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Shopify Inboxを導入してみた【設定方法を解説】

Shopify Inbox とは アプリ
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Shopify Inboxの導入方法や設定方法を教えて欲しい。
あと、そもそもShopify Inboxで何ができるのかを知りたい。

こんなことを考えている方へ。
この記事のポイントは以下です。

・Shopify Inboxの導入方法、設定方法、導入のメリット
・Shopify Inboxとは?

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Shopify Inboxを導入してみた【設定方法を解説】

自分が運営するサイトにShopify Inboxを導入してみました。

Shopify Inboxの設定方法を解説します。

 

Shopify Inboxをインストールする

Shopifyのアプリストアにアクセスし、「Shopify Inbox」を見つけます。

そして、「アプリを追加する」を押します。

Shopify Inbox とは

「販売チャネルを追加する」を押します。

Shopify Inbox とは

すると、Shopifyの管理画面の「販売チャネル」の欄に「Inbox」が追加されます。頻繁に使うことになるので、ピン留めしておきましょう。

Shopify Inbox とは

アプリを開くと以下のような画面が表示されます。この状態ですでに、ストアフロントにはチャットアイコンが表示されている状態です。

Shopify Inbox とは

 

ストアフロントで導入を確認する

アプリをインストールしたら、自分のストアを開いてみましょう。右下にチャットアイコンが表示されているはずです。

Shopify Inbox とは

「Chat width us」をクリックすると、チャットメニューが開きます。サイトに訪れたお客さんはここにメッセージを書きます。

Shopify Inbox とは

ちなみに、画面が英語なのは導入したのが越境ECでストア言語が英語だったためです。日本語のサイトにインストールしたら、普通に日本語で表示されます。

 

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Shopify Inbox のチャット設定を行う

Shopify Inbox のチャット設定を行います。

チャット画面のカラーをストアのブランドカラーに合わせたり、自動応答の設定をしたり、頻出する質問のクイック回答を設置できたりします。

設定を進めるにはアプリを開き、「管理画面でカスタマイズ」を押します。

Shopify Inbox とは

すると「チャット設定」という画面が表示されます。この画面で色々設定をしていきます。

Shopify Inbox とは

 

オンラインストアチャットの公開

「オンラインストアチャットの公開」の項目では、チャットを有効にするか無効にするかの設定ができます。

Shopify Inbox とは

また、Shopify Inboxには「事前チャットフォーム」という機能があります。

Shopify Inbox とは

【事前チャットフォーム】
お客様は、オンラインストアのチャットからメッセージを送信する際に、メールアドレスを入力するように求められます。これにより、返信する前にお客様がストアを離れた場合でも、お客様はストアからのメール返信を受け取ることができます。お客様がオンラインストアを利用している場合、チャットの回答はチャットウィンドウに表示されます。お客様がオンラインストアを離れた場合、チャットの回答はメールで配信されます。お客様はメールに回答することができ、会話の完全な履歴は会話リストに保存されます。
入力されたメールアドレスが既存の顧客情報と一致しない場合、新しい顧客情報が作成されます。

 

チャットアイコンの位置とカラーを編集

「ブランドをカスタマイズ」の項目では、チャットアイコンの位置やカラーを編集できます。

Shopify Inbox とは

位置は一般的に右下です。他のサイトと合わせた方がユーザーが混乱しないので、右下にしておきましょう。

ただテーマによっては、スマホメニューの起動ボタンが右下にあったりすることもあると思います。デザインと競合するなら別の位置にしてもOKです。

カラーはCMYKのカラーコードを入れることで自由に編集できます。一般的にはブランドカラーと合わせましょう。その方がデザインに統一感が出ます。

 

クイック回答の設定

よくある質問を事前に設定できる「クイック回答」という機能もあります。

Shopify Inbox とは

クイック回答は最大7個まで設定できます。アプリをインストールした段階で、自動でいくつかのクイック回答が登録されています。

Shopify Inbox とは

なお、言語が英語なのは私のサイトが越境ECだからです。ストア言語が日本語の場合は、普通に日本語で設定されているはずです。

 

チャット発生時の自動応答メッセージ設定

「クイック回答>即時回答を管理する」と進み、

Shopify Inbox とは

「最初の返信」をクリックすると、チャット開始時にお客様に自動で送られるメッセージを編集することができます。

Shopify Inbox とは

設定は以下のような画面で行います。

Shopify Inbox とは

緑色の「最初の返信をオン」のボタンを押すと、機能を使うことができます。不要な場合は、もう一度緑のボタンを押せば機能をOFFにできます。

Shopify Inbox とは

また、メッセージを受信したタイミングが「応答時間内なのか?」「応答できない時間なのか?」によって、返答を分けることができます。

Shopify Inbox とは

応答時間の編集は以下の部分で可能です。曜日別かつ時間別に細かく設定できます。オペレーターの対応時間が平日の10:00-18:00ならば、その時間をここに反映します。

Shopify Inbox とは

 

グリーティングのメッセージ設定

「チャット設定」の「グリーティング」では、お客さんがチャットメニューを開いた時に表示されるメッセージを設定できます。デフォルトの文章が入っています。そのままでよければ、編集不要です。

Shopify Inbox とは

 

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Facebook、InstagramのDMをShopify Inboxで受け取る場合の設定

FacebookやInstagramのDMをShopify Inboxで受け取ることができます。

設定するには、まずは「統合」を押します。

Shopify Inbox とは

すると以下の画面が表示されます。ここで設定を進めます。

Shopify Inbox とは

ちなみに、私はこれをせずに、普通に Meta Business Suite の画面でやりとりしています。

Shopify Inbox とは

 

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Shopify Inboxはスマホアプリもある

Shopify Inboxはスマホアプリもあります。

インストールしておくと、スマホでもメッセージを確認できるので便利です。

Shopify Inbox とは

メッセージを受信すると「オープン」に割り当てられます。UIもシンプルで使いやすいです。

Shopify Inbox とは

 

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Shopify Inboxとは?【導入のメリット】

Shopify Inbox とは

Shopify Inboxの導入メリットは以下の3つです。

①閲覧者を購入者に変える
商品とクーポンコードを共有して、役立つインサイトを手に入れれば、コンバージョンにつながりそうなチャットに集中でき、より多くの商品を売ることができます。
②短時間でより多くのサポートを提供
クイック返信、インスタント回答、自動メッセージを作成しましょう。すべて管理画面から作成でき、ブランドの一貫性を維持できます。
③チャットを一元管理
リアルタイムでチャットしましょう。お客様にその場で対応できない場合はメールを使ってフォローアップしましょう。

Shopify Inboxでは以下のことができます。

・管理画面から数クリックでオンラインストアのチャットをカスタマイスできます。
・FacebookやInstagramなどと連携させて、1つのアプリでお客様との会話を簡単に管理できます。
・メッセージの自動分類機能で売上につながりそうなチャットをすぐに特定し、お客様のニーズを把握できます。
・お客様からオンラインストアチャットで問い合わせがあったときに、お客様のカートに入っている商品を把握できます。
・チャットウインドウを離れることなく、商品、写真、ディスカウントを送信できるので、販売をすばやく成立させることができます。
・カスタムグリーティングを作成して期待値を設定することで、お客様はあなたがリアルタイムで対応できる時間帯を把握できます。
・買い物客が配送料、タイムライン、返品などに関するよくある質問の回答をすぐに得られるので、時間を節約できます。
・チャットが始まる前にお客様の連絡先情報を自動で収集するので、お客様がストアを離れても会話を続けることができます。
・管理画面の指標を使ってチャットのパフォーマンスを把握できるので、自信を持って成長計画を立てることができます。

詳しくは公式アプリストアにも説明があります。

 

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Shopify Inboxとは?【公式サポートもおすすめしてくれた】

以前、公式サポートとメールでやりとりしたことがあったのですが、対応窓口の人も以下のようにおすすめしてくれました。

Shopify Inbox とは

弊社開発アプリShopify Inboxはストアのチャットだけではなく、FacebookやInstagramのDMもShopify管理画面でやり取りが可能になり、ライブチャットができない時は「よくある質問」に基づいて、お客様のメッセージを自動的に返信することができますので、オンラインストアの潜在顧客との接点が増えるという利点もございます。以下のブログ記事ではShopify Inboxの活用方法について紹介されておりますので、ぜひご一読ください。

 

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参考:Shopifyを学ぶ方法まとめ|オンラインスクール・本・動画

Shopifyを本格的に学ぶためにはネットの情報だけは足りません。
そこで、仕事でShopifyを扱っている筆者が、おすすめの学習方法をまとめました。

オンラインスクール、本(参考書)、動画教材(Udemy)を活用して、効果的に学習しましょう。思い切って有料の教材を買って体系的に学ぶことで、操作に悩む時間が減りますし、より高度なカスタマイズや提案ができるようになり、仕事の幅が広がります。

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まとめ

この記事のポイントをまとめます。

ストアにチャットを設置できて、ストアの顧客との接点を強化できる「Shopify Inbox」の導入方法は以下です。

①Shopify Inboxをインストールする
②オンラインストアチャットの公開をする
③チャットアイコンの位置とカラーを編集する
④クイック回答の設定をする
⑤チャット発生時の自動応答メッセージ設定をする
⑥グリーティングのメッセージ設定をする

今回の記事はここまでです。

この記事を書いた人
Shopify飯店店主

自分の仕事の経験を記事にしています。東証一部のEC企業で5年→個人事業主→法人化。サイト構築実績80社以上、ECコンサル・分析実績40社以上。コンサルにおいては、EC売上3倍、キャンペーン応募者数1.7倍などの実績があります。

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