Shopify Inboxを導入してみた【設定方法を解説】

自分が運営するサイトにShopify Inboxを導入してみました。

Shopify Inboxの設定方法を解説します。

Shopify Inboxをインストールする

Shopifyのアプリストアにアクセスし、「Shopify Inbox」を見つけます。

Shopify Inbox| Shopify アプリストア

そして、「アプリを追加する」を押します。

「販売チャネルを追加する」を押します。

すると、Shopifyの管理画面の「販売チャネル」の欄に「Inbox」が追加されます。頻繁に使うことになるので、ピン留めしておきましょう。

アプリを開くと以下のような画面が表示されます。この状態ですでに、ストアフロントにはチャットアイコンが表示されている状態です。

ストアフロントで導入を確認する

アプリをインストールしたら、自分のストアを開いてみましょう。右下にチャットアイコンが表示されているはずです。

「Chat width us」をクリックすると、チャットメニューが開きます。サイトに訪れたお客さんはここにメッセージを書きます。

ちなみに、画面が英語なのは導入したのが越境ECでストア言語が英語だったためです。日本語のサイトにインストールしたら、普通に日本語で表示されます。

Shopify Inbox のチャット設定を行う

Shopify Inbox のチャット設定を行います。

チャット画面のカラーをストアのブランドカラーに合わせたり、自動応答の設定をしたり、頻出する質問のクイック回答を設置できたりします。

設定を進めるにはアプリを開き、「管理画面でカスタマイズ」を押します。

すると「チャット設定」という画面が表示されます。この画面で色々設定をしていきます。

オンラインストアチャットの公開

「オンラインストアチャットの公開」の項目では、チャットを有効にするか無効にするかの設定ができます。

また、Shopify Inboxには「事前チャットフォーム」という機能があります。

【事前チャットフォーム】
お客様は、オンラインストアのチャットからメッセージを送信する際に、メールアドレスを入力するように求められます。これにより、返信する前にお客様がストアを離れた場合でも、お客様はストアからのメール返信を受け取ることができます。お客様がオンラインストアを利用している場合、チャットの回答はチャットウィンドウに表示されます。お客様がオンラインストアを離れた場合、チャットの回答はメールで配信されます。お客様はメールに回答することができ、会話の完全な履歴は会話リストに保存されます。
入力されたメールアドレスが既存の顧客情報と一致しない場合、新しい顧客情報が作成されます。

オンラインストアチャット – Shopify ヘルプセンター

チャットアイコンの位置とカラーを編集

「ブランドをカスタマイズ」の項目では、チャットアイコンの位置やカラーを編集できます。

位置は一般的に右下です。他のサイトと合わせた方がユーザーが混乱しないので、右下にしておきましょう。

ただテーマによっては、スマホメニューの起動ボタンが右下にあったりすることもあると思います。デザインと競合するなら別の位置にしてもOKです。

カラーはCMYKのカラーコードを入れることで自由に編集できます。一般的にはブランドカラーと合わせましょう。その方がデザインに統一感が出ます。

クイック回答の設定

よくある質問を事前に設定できる「クイック回答」という機能もあります。

クイック回答は最大7個まで設定できます。アプリをインストールした段階で、自動でいくつかのクイック回答が登録されています。

なお、言語が英語なのは私のサイトが越境ECだからです。ストア言語が日本語の場合は、普通に日本語で設定されているはずです。

チャット発生時の自動応答メッセージ設定

「クイック回答＞即時回答を管理する」と進み、

「最初の返信」をクリックすると、チャット開始時にお客様に自動で送られるメッセージを編集することができます。

設定は以下のような画面で行います。

緑色の「最初の返信をオン」のボタンを押すと、機能を使うことができます。不要な場合は、もう一度緑のボタンを押せば機能をOFFにできます。

また、メッセージを受信したタイミングが「応答時間内なのか？」「応答できない時間なのか？」によって、返答を分けることができます。

応答時間の編集は以下の部分で可能です。曜日別かつ時間別に細かく設定できます。オペレーターの対応時間が平日の10:00-18:00ならば、その時間をここに反映します。

グリーティングのメッセージ設定

「チャット設定」の「グリーティング」では、お客さんがチャットメニューを開いた時に表示されるメッセージを設定できます。デフォルトの文章が入っています。そのままでよければ、編集不要です。

Facebook、InstagramのDMをShopify Inboxで受け取る場合の設定

FacebookやInstagramのDMをShopify Inboxで受け取ることができます。

設定するには、まずは「統合」を押します。

すると以下の画面が表示されます。ここで設定を進めます。

ちなみに、私はこれをせずに、普通に Meta Business Suite の画面でやりとりしています。

Shopify Inboxはスマホアプリもある

Shopify Inboxはスマホアプリもあります。

インストールしておくと、スマホでもメッセージを確認できるので便利です。

メッセージを受信すると「オープン」に割り当てられます。UIもシンプルで使いやすいです。

Shopify Inboxとは？【導入のメリット】

Shopify Inboxの導入メリットは以下の3つです。

①閲覧者を購入者に変える
商品とクーポンコードを共有して、役立つインサイトを手に入れれば、コンバージョンにつながりそうなチャットに集中でき、より多くの商品を売ることができます。

②短時間でより多くのサポートを提供
クイック返信、インスタント回答、自動メッセージを作成しましょう。すべて管理画面から作成でき、ブランドの一貫性を維持できます。

③チャットを一元管理
リアルタイムでチャットしましょう。お客様にその場で対応できない場合はメールを使ってフォローアップしましょう。

Shopify Inboxでは以下のことができます。

・管理画面から数クリックでオンラインストアのチャットをカスタマイスできます。
・FacebookやInstagramなどと連携させて、1つのアプリでお客様との会話を簡単に管理できます。
・メッセージの自動分類機能で売上につながりそうなチャットをすぐに特定し、お客様のニーズを把握できます。
・お客様からオンラインストアチャットで問い合わせがあったときに、お客様のカートに入っている商品を把握できます。
・チャットウインドウを離れることなく、商品、写真、ディスカウントを送信できるので、販売をすばやく成立させることができます。
・カスタムグリーティングを作成して期待値を設定することで、お客様はあなたがリアルタイムで対応できる時間帯を把握できます。
・買い物客が配送料、タイムライン、返品などに関するよくある質問の回答をすぐに得られるので、時間を節約できます。
・チャットが始まる前にお客様の連絡先情報を自動で収集するので、お客様がストアを離れても会話を続けることができます。
・管理画面の指標を使ってチャットのパフォーマンスを把握できるので、自信を持って成長計画を立てることができます。

詳しくは公式アプリストアにも説明があります。

Shopify Inbox| Shopify アプリストア

Shopify Inboxとは？【公式サポートもおすすめしてくれた】

以前、公式サポートとメールでやりとりしたことがあったのですが、対応窓口の人も以下のようにおすすめしてくれました。

弊社開発アプリShopify Inboxはストアのチャットだけではなく、FacebookやInstagramのDMもShopify管理画面でやり取りが可能になり、ライブチャットができない時は「よくある質問」に基づいて、お客様のメッセージを自動的に返信することができますので、オンラインストアの潜在顧客との接点が増えるという利点もございます。以下のブログ記事ではShopify Inboxの活用方法について紹介されておりますので、ぜひご一読ください。