Googleショッピング広告で設定した覚えのないテキストが商品と一緒に表示されている。
これってアノテーション？
よく分からないが、これって編集可能なのか、削除可能なのかを知りたい。
こんなことを考えている方へ。
この記事のポイントは以下です。
■■WEBマーケティングを学ぼう■■
Googleショッピング広告に良く分からないテキストが勝手に表示された
ある日Googleショッピング広告を見ていたら、商品画像や価格と一緒に身に覚えのないテキストが表示されていることに気づきました。
そこには「出口」と表示されていたんですよね。
「出口」・・・？
商品部分を拡大したものはこちら。
この商品は別に「出口」を意味する商品ではありませんでした。
なので、一般消費者に混乱を生みます。
詳しく見てみると、私が扱っている商品だけではなく、他社の類似商品の広告にも同じく「出口」と表示されていました。
最初はGoogle広告に問い合わせをした
「出口」なんて登録した覚えがない・・・。
広告出稿時やGoogleマーチャントセンター上で「出口」と登録した覚えはありませんでした。
そこで、詳細が全く分からなかったので、Google広告の担当者に質問しました。
Google広告の管理画面からヘルプへと進み、担当者に連絡を取りました。
ショッピング広告に「出口」というテキストが表示されているのですが、これは何でしょうか？
設定した覚えがないので、詳細が分かりかねていまして。
こちらですが、Google広告の仕様ではなくGoogleマーチャントセンターの仕様のようです。
マーチャントセンターで確認していただけますか？
どうやらGoogle広告の仕様ではないようでした。
ということで、次はGoogleマーチャントセンターで問い合わせをします。
その後、Googleマーチャントセンターに問い合わせをした
Googleマーチャントセンターにやってきました！
上部のハテナマークのアイコンをクリックして、「ヘルプセンターとサポート」を押します。
ヘルプナビゲーションから「お問い合わせ」を押します。
すると、お問い合わせフォームが開きます。
ここに内容を入力していきます。
今回は以下のようなことを入力しました。
サポートからの返事を待ちます。
自分で設定した覚えがなかったため、Google広告に問い合わせるとマーチャントセンターの仕様だと教えてもらいました。
このテキストはどういった仕組みで表示されているのでしょうか？
また、編集や削除は可能ですか？
テキストはシステムで自動設定されているものだと判明した
Googleマーチャントセンターのサポートから返事が来ました！
数日後、Googleマーチャントセンターのサポートから返事が来ました。
実際に届いたメールと内容はこちらです。
●●● 様
いつもお世話になっております。
Google広告サポートチームの●●●でございます。
お忙しいところ調査に必要な情報をお送りいただきありがとうございます。
お送りいただいた情報を元に担当部署に確認し調査したところ、
内部システムにより一部の商品に自動的にタグが割り振られたものが表示されている可能性があるとのことでございました。
そのため、●●●様が「出口」表示をご希望されない場合、
私から担当部署へ依頼し表示しないように依頼させていただきたく存じます。
なお、本件には内部の技術的な問題が関わっている可能性がございます。
引き続き調査中のため明確なご案内がすぐにできず恐縮ですが、
その場合は、解決までに1から2か月ほどお時間を用す場合もございますこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
また、表示をご希望されない場合、
お手数をおかけいたしますが該当する商品の「アイテムID」をお送りいただけますでしょうか。
確認方法は下記の通りでございます。
1.Merchant Centerへログインする
2.左側の[商品]タブから、[すべての商品]タブをクリックする
3.「出口」と表示されており今後表示を希望しない商品を探す
4.[アイテムID]の列を確認する
5.本メールに件名を変えず返信でお送りいただく
お忙しいところ度々お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、
ご協力いただきますようお願いいたします。
なお、ショッピング広告として配信された際に「出口」が表示されていることを確認できていない商品で、
「出口」と表示させたくない商品がある場合も、合わせてアイテムIDをお送りいただけますと幸いでございます。
少しでも●●●様のお力添えができるように努めてまいりますのでその他お力になれることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
チーム一同、責任を持って対応いたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
簡単にまとめると、次の通り。
自分で設定した覚えはありませんでしたが、やはり自動表示だったようです。
上記の回答に対する私の返事がこちら。
「出口」という表示はユーザーに誤解を生むので削除を依頼しました。
いつもお世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
自動設定されたものとのこと、承知しました。
「出口」と表示させたくない商品は以下となります。
111XXXX
222XXXX
333XXXX
444XXXX
自動機能のアノテーションが原因。申請すればオプトアウトできるらしいが…
数日後、返事が来ました！
数日後、Googleマーチャントセンターのサポートから返事が来ました。
実際に届いたメールと内容はこちらです。
●●● 様
いつもお世話になっております。
Google広告サポートチームの●●●でございます。
お忙しいところ商品IDについて、お送りいただきましてありがとうございます。
●●●様からお送りいただいた情報を元に担当部署へ確認をしたところ、
下記情報についてお送りいただく必要があるとの回答でございました。
お急ぎのところ度々お手数をおかけしてしまい私としても大変心苦しい限りでございますが、
下記内容をご確認の上、本メールへ再度ご返信いただけますでしょうか。
＜今回の原因について＞
今回、「出口」という表示が自動的にされた原因につきまして、アノテーションという、
ショッピング広告などの商品画像に製品の詳細などの追加情報を表示する自動機能が働いているようでございました。
アノテーションは、ランディングページに設定いただいている内容から、
自動的に情報を収集し設定される仕組みでございます。
そのため、●●●様のランディングページから商品の情報をシステムが収集し、
「出口」という単語を自動的に表示させているようにお見受けいたします。
しかしながら、商品である「●●●●●●」と、
一般的に日本語を使用するユーザーが「出口」という言葉から想像するイメージに相違があることを、
システムが感知できていない可能性があるように推測いたします。
＜お送りいただきたい情報＞
このアノテーションは通常、
正当な理由がない限り表示しないように申請（オプトアウト）することができかねる仕様でございます。
そのため、上述したような似たような語句であっても、
製品としてイメージすることができないような旨の詳細を本メールへ記載しご返信いただけますでしょうか。
また、一度オプトアウトすると再び使用するように申し込み（オプトイン）することが難しいものであること、
予めお含みおきいただけますと幸いでございます。
お忙しいところ恐縮ですが、上記内容をお送りいただき次第、
担当部署にてお手続きを行わせていただきたく存じます。
少しでも●●●様のお力添えができるように努めてまいりますのでその他お力になれることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
チーム一同、責任を持って対応いたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
簡単に整理すると次の通りです。
「出口」というテキストが表示されたのはアノテーション機能が原因でした。
そして、削除（オプトアウト）は簡単ではないとのこと。
さらに、一度オプトアウトしてしまうと、再表示は難しいとのことでした。
商品IDを送ってサクッと解決にはなりませんでした。
結局、何もせずにGoogleのアルゴリズムの進化を待つことにした
結局、何も対応しない決断をしました！
オプトアウトは「正当な理由」があれば一応可能ということでしたが、何も対応しない決断をしました。
その理由は以下の通り。
一度オプトアウトしてしまうと、再表示させたくでもできないのが最大のデメリットでした。確かに現状の自動表示の仕組みはイケてないのですが、Googleがこの状況を放っておくわけがありません。
Googleが素晴らしい試行錯誤をして、将来的にはユーザーにメリットのあるアノテーションが表示されると信じています。
それまでは一旦、この状況を受け入れることにしました。
私の広告だけに発生している問題ならオプトアウトをしたと思いますが、他の広告主も同様の状態なので、影響としてはフェアな状態です。
というわけで・・・。
今後の改善を期待します！
【公式ヘルプ】Googleショッピング広告のアノテーションについて
せっかくなので、アノテーションの公式ヘルプを貼っておきます！
アノテーションおよびバッジは、ショッピング広告または無料リスティングの商品カードに表示される追加情報です。商品を目立たせて宣伝効果を高めることができます。
Google 側で、ユーザーとの関連性を最適化して販売者の成果を向上させるのに最適なアノテーションおよびバッジを動的に判断して表示します。必要な情報をすべて提供していても、商品にアノテーションが表示されるとは限りません。一部のアノテーションは、モバイルやパソコンなどの特定のデバイス、Google 検索画面や [ショッピング] タブにのみ表示されます。また、国によって表示されない場合もあります。アノテーションはいつでも調整できます。
この記事では、ショッピング広告と無料リスティングに表示されるアノテーションおよびバッジについて説明します。ユーザーが商品をクリックすると、商品ビューアに以下の追加情報が表示されることがあります。
現状公開されているアノテーションとバッジは次の通りです。
おそらくですが、私のケースは「商品ごとのアノテーション ＞ その他の商品属性」のような気がしています。
まとめ
Googleショッピング広告に表示されていたテキストは「アノテーション機能」によるものでした。
アノテーションについての説明はこちらです。
広告クリエイティブに、
設定した覚えのないテキストが表示されている・・・
という場合は、アノテーションを疑ってください。
今回の記事はここまでです。
